Cum am pus rezervări online pe ore pe un site aflat pe locul 1 în Google

Aceasta e povestea unor rezervări online puse pe un site de închirieri de limuzină care stă pe locul 1 în Google la „limuzine Timișoara”, „limuzină de închiriat” și „limuzină evenimente Timișoara”. Am vrut ca omul care ajunge pe site să vadă imediat orele libere, să facă rezervări online, să plătească avansul pe loc și să primească apoi confirmarea pe e-mail, în română sau în engleză. De la început ne-am impus o singură regulă: nu stricăm nimic din ce apreciază Google. Mai jos găsești ce am lucrat și ce am măsurat.

Despre site

E chiar site-ul nostru de închirieri de limuzină, făcut pe WordPress, cu o temă comercială și un modul de rezervări. În spatele lui sunt 16 ani de experiență cu limuzine și un șofer profesionist, cu permis pentru toate categoriile, A, B, C, D și E, încă din 1993. Stătea deja foarte bine în căutări și aducea clienți, unii chiar din străinătate. Așa că nu ne-am apucat să-l schimbăm din temelii.

Ne-am ocupat de ce se întâmplă după ce omul dă clic: să vadă orele libere, să poată face rezervări online pe ore, să plătească online, să primească confirmarea fără să aștepte după nimeni și să aibă în față pagini care arată a firmă serioasă.

Din prima zi am stabilit că structura, titlurile paginilor și adresele rămân exact cum erau. Tot ce urmează s-a făcut în limita asta.

Ce am făcut

Design nou pe același schelet

Am pus un șablon nou al temei, doar partea de design, fără conținut demo. Pe el am refăcut prima pagină și paginile Despre, Tarife, Contact, Galerie și Rezervare, cu textele și adresele de dinainte. Culorile au rămas bleumarin și portocaliu, cele din identitatea firmei.

Rezervări online pe ore, cu plată pe loc

Am trecut modulul de rezervări pe varianta care lucrează cu ore și am făcut formularul de la zero. Clientul completează numele, localitatea, telefonul, ora de început, ora de sfârșit și câteva detalii despre eveniment. După fiecare cursă calendarul ține liberă o oră, cât să se curețe mașina și să se schimbe paharele. Zilele în care mai sunt ore libere apar marcate separat, ca nimeni să nu creadă că ziua e ocupată de tot.

La rezervări online, avansul de 100 € se plătește direct pe site, cu cardul, prin PayPal sau prin transfer bancar. Rezervarea se confirmă singură când intră plata și se anulează singură dacă plata nu vine în 48 de ore. E-mailurile pleacă în română, de pe adresa firmei, iar după eveniment clientul primește rugămintea să ne lase o recenzie pe Google sau pe Facebook, cu câte un buton pentru fiecare.

Toți banii ajung în contul firmei și fiecare rezervare rămâne în sistem cu suma și data ei. Nu există încasări pe lângă acest sistem, iar documentele fiscale se fac pe baza lui.

Contractul, la vedere

Contractul de închiriere se generează ca PDF și se poate descărca din meniu, de sub calendar și din e-mailul primit după rezervarea online. Are și o clauză pentru vreme rea: dacă e cod roșu sau portocaliu de caniculă ori de furtună, nu plecăm la drum, iar clientul alege între o altă dată, fără niciun cost, și avansul înapoi. Aceeași regulă apare și la întrebările frecvente, cu date structurate pentru Google.

Telefonul, primul

Cei mai mulți clienți intră de pe telefon, iar de acolo vin și cele mai multe rezervări online. Pe ecranul mic se vede întâi butonul „Rezervă acum”, iar în meniu sunt „Sună acum”, WhatsApp, cu mesajul deja scris, și Facebook. În colț stă traducerea automată, pentru cei care ne scriu din afara țării. La început aveam jos o bară fixă cu telefonul și WhatsApp, dar acoperea poze și text, așa că am mutat butoanele în meniu.

Ce nu se vedea, dar conta

• Fonturile erau blocate de modulul de cookie-uri, așa că cine refuza cookie-urile vedea tot site-ul scris cu Times New Roman. Acum fontul vine de pe serverul nostru și nu mai depinde de acord.
• Pluginul de cache era instalat, dar nu mergea, pentru că lipseau două linii din configurare. L-am pornit și am lăsat fișierele statice să stea un an în memoria browserului.
• Am adăugat anteturi de securitate, am forțat HTTPS și adresa cu www, am scos o bibliotecă JavaScript veche și am lăsat scripturile de rezervări să se încarce doar pe paginile cu calendar.
• Am curățat harta site-ului de paginile demo și de articolele din 2015 și am verificat totul în Search Console.

Mici detalii care fac diferența

• Recenziile adevărate de pe Facebook, 9 recomandări, toate pozitive, apar pe fiecare pagină, cu prenumele și inițiala clientului.
• Tot site-ul folosește acum un singur font, așa că telefonul nu mai descarcă trei familii de litere înainte să afișeze pagina.
• Formularul de rezervare poate fi citit și de programele pentru nevăzători, pentru că fiecare câmp are eticheta lui. Butoanele cu text alb au primit un portocaliu mai închis, ca să se citească bine și în soare.
• Paginile cu calendar se păstrează în cache doar 10 ore. Codul de securitate al formularului rămâne valabil cel puțin 12 ore, așa că nicio rezervare online nu se lovește de o eroare.

Ce spun clienții

Cea mai frumoasă parte a acestei lucrări nu se vede în cod. Pe Facebook, limuzina are 9 recomandări și toate sunt pozitive, cu nota 5 din 5. Toți cei care au scris au rămas încântați de limuzină și mulțumiți de felul în care i-am servit, în ziua care conta pentru ei. Recenziile lor apar acum pe fiecare pagină a site-ului, cu prenumele și inițiala, iar după fiecare eveniment clientul primește pe e-mail rugămintea să-și spună și el părerea, pe Google sau pe Facebook.

Pe ce căutări apare

Site-ul e pe locul 1 în Google la căutările care aduc clienți în Timișoara:

• limuzine Timișoara
• limuzină de închiriat
• limuzină de închiriat Timișoara
• limuzină evenimente Timișoara

Era pe locul 1 și înainte să ne apucăm de lucru și a rămas acolo și după. De asta am ținut atât de mult la regula cu structura, titlurile și adresele. Dacă vrei și tu rezervări online pe un site care deja aduce clienți, vezi cum lucrăm la servicii SEO în Timișoara și la mentenanță WordPress.

Cifre